Nous contacter

E-mail

osappsupport@gmail.com

Le moyen le plus rapide de nous joindre, et le seul canal que nous surveillons. Précisez l’outil utilisé et le navigateur : presque tous les bugs qui méritent d’être corrigés dépendent des deux.

Ce qui vaut particulièrement la peine d’être signalé

• Un outil qui a produit un fichier faux ou cassé, avec le navigateur utilisé.
• Un outil qui a refusé un fichier qu’il aurait dû accepter.
• Une langue dont la formulation est maladroite ou franchement fausse. L’interface est traduite en douze langues et nous ne les parlons pas toutes.
• Un outil que vous aimeriez voir exister. Plusieurs de ceux qui sont ici ont commencé par l’e-mail de quelqu’un.
• Tout ce qui touche à la confidentialité, à la protection des données ou aux Conditions.

À quoi vous attendre

Nous lisons tout et répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Un rapport de bug clair, avec le navigateur, l’outil et la nature du fichier, est la chose la plus utile à envoyer, et suffit souvent à corriger le problème sans échanges supplémentaires.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Certaines demandes sont impossibles par conception et non par politique, et il est plus honnête de le dire ici que d’y répondre un e-mail à la fois.

• Nous ne pouvons pas récupérer un mot de passe perdu, ni ouvrir un fichier dont vous vous êtes exclu. Le mot de passe ne quitte jamais votre navigateur et n’est stocké nulle part : c’est tout l’intérêt de l’outil, et aussi sa limite.
• Nous ne pouvons pas récupérer un fichier traité ici. Rien n’est téléversé, donc il n’existe aucune copie sur nos serveurs à vous renvoyer.
• Nous ne pouvons pas voir ce que vous avez fait sur le site. Il n’y a ni comptes ni journaux par fichier, donc nous n’avons rien à consulter quand vous nous écrivez.

À qui vous écrivez

YappyKit est conçu et maintenu par Algorisys Technologies, une entreprise de logiciels basée à Bombay, Maharashtra, Inde. La même entreprise est nommée dans les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.