تواصل معنا

البريد الإلكتروني

osappsupport@gmail.com

أسرع وسيلة للوصول إلينا، وهي القناة الوحيدة التي نتابعها. اذكر الأداة التي كنت تستخدمها والمتصفح، لأن معظم الأعطال التي تستحق الإصلاح تتوقف على الاثنين معًا.

ما يستحق الكتابة عنه بوجه خاص

• أداة أنتجت ملفًا خاطئًا أو تالفًا، مع ذكر المتصفح الذي استخدمته.
• أداة رفضت ملفًا كان ينبغي أن تقبله.
• لغة تبدو صياغتها ركيكة أو خاطئة بوضوح. الواجهة مترجمة إلى اثنتي عشرة لغة، ونحن لا نتقنها جميعًا.
• أداة تتمنى لو كانت موجودة. عدد من الأدوات هنا بدأ برسالة من أحدهم.
• أي شيء يخص الخصوصية أو حماية البيانات أو الشروط.

ما الذي تتوقعه

نقرأ كل رسالة، وعادةً نردّ خلال أيام عمل قليلة. البلاغ الواضح الذي يذكر المتصفح والأداة وطبيعة الملف هو أنفع ما يمكن أن ترسله، وكثيرًا ما يكفي لإصلاح المشكلة دون مراسلات إضافية.

ما لا نستطيع فعله

بعض الطلبات مستحيلة بحكم التصميم لا بحكم السياسة، ومن الأنصف قولها هنا بدل الردّ عليها رسالة تلو الأخرى.

• لا نستطيع استعادة كلمة مرور ضائعة، ولا فتح ملف أغلقته على نفسك. كلمة المرور لا تغادر متصفحك ولا تُحفظ في أي مكان؛ هذا هو جوهر الأداة وحدّها في الوقت نفسه.
• لا نستطيع استرجاع ملف عالجته هنا. لا يُرفع أي شيء، فلا توجد نسخة على أي خادم لدينا لنعيدها إليك.
• لا نستطيع رؤية ما فعلته على الموقع. لا توجد حسابات ولا سجلات لكل ملف، فليس لدينا ما نراجعه حين تكتب إلينا.

إلى من تكتب

‏YappyKit تبنيه وتديره شركة Algorisys Technologies، وهي شركة برمجيات مقرّها مومباي، ماهاراشترا، الهند. الشركة نفسها مذكورة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.